Résiliation du contrat (Retour)

 

Vous pouvez retourner un produit acheté en http://lilouparis.com/fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits avec gravure ou peinture ne peuvent pas être retournés. Le parfum ne peut être retourné que s'il n'est pas ouvert, dans son emballage d'origine, et que le papier aluminium protecteur n'est pas endommagé. Nous vous rembourserons votre argent en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Les informations complètes sur les retours sont disponibles dans les conditions générales de la boutique en ligne ICI.

Pour retourner un produit acheté sur http://lilouparis.com/fr , choisissez l'une de ces options :

1. Remplissez le formulaire de déclaration en ligne :

Le formulaire de retour en ligne est disponible ICI

Si vous avez un compte client, connectez-vous et allez sur Mes commandes pour demander un retour. Vous pouvez également commencer un retour depuis l'email de confirmation de commande en cliquant sur « Retour de commande » ou « Signaler le retour ».

2. Ou remplissez un formulaire de retour papier :

Téléchargez et remplissez le formulaire de déclaration papier disponible ICI

Vous pouvez aussi rédiger votre propre déclaration de retour et la mettre dans le paquet de retour.

3. Emballez et envoyez le retour au service client :

Renvoyez le produit au service client à vos frais par messagerie ou courrier recommandé. Veuillez conditionner soigneusement le produit afin qu'il ne soit pas endommagé lors de la livraison. Ajoutez l'un des éléments suivants au paquet : l'identifiant de déclaration de 7 caractères du formulaire en ligne, un formulaire papier rempli, ou votre propre relevé de retour.

Envoyez uniquement des retours à cette adresse :

LILOU ONLINE SHOP

Ul. J. Lewartowskiego 6

00-190 Varsovie

 

Enregistrer une déclaration

Téléchargez le formulaire de retour 

Comment déposer une réclamation concernant un produit acheté chez Lilou ?

 

1. SIGNALER LA NON-CONFORMITE DU PRODUIT AU CONTRAT
   
   Pour cela, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de plainte en cliquant ICI.
   
   Joindre une documentation photographique permettra d'accélérer et de faciliter l'examen de la plainte.
   
   La réclamation peut être formulée par :
   
   • Notification écrite envoyée à l'adresse suivante : Lilou, ul. Józefa Lewartowskiego 6, 00-190 Warszawa/ Pologne
   • Notification électronique en envoyant un e-mail à [email protected]
   • Retour du produit à l'adresse suivante : Lilou, ul. Józefa Lewartowskiego 6, 00-190 Warszawa. Nous vous demanderons de joindre une réclamation dûment remplie.
   
    
2. ATTENDRE LES INFORMATIONS SUR VOTRE RECLAMATION
   
   Suite à la réception de votre réclamation par notre société, vous recevrez des informations sur le processus de traitement de votre demande.
   
   Vous recevrez une réponse de notre société dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre réclamation. 
   
   Vous trouverez les informations détaillées sur le processus de réclamation dans les Conditions Générales de vente présentées sur ce site. ICI.